科技加速医疗险理赔速度

2018-11-21 09:00:51 来源：华夏经济网作者：分享：

　　本报讯（记者董禹含）大数据、人工智能等科技正逐渐融入传统保险行业。昨天，中国人保健康宣布，其支付宝好医保长期医疗产品升级，同蚂蚁保险合作，通过科技实现快速响应、快速理赔垫付等服务。

　　先看病再赔付是保险理赔通常的做法。但看病期间的费用压力，会给消费者增加不小的家庭负担。中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示，住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户，审核当日完成垫付。用户通过支付宝拍照上传理赔材料，理赔资料齐全，审核符合条件的1至3个工作日完成赔付。

　　保险服务中，客服能力是重要一环。好医保使用蚂蚁保险机器人客服，响应客户的各类咨询，承担95%的客服工作量。据悉，好医保长期医疗客户量已达500万人。蚂蚁保险总裁助理李东海表示，将来AI算法还将对用户上传的材料进行智能识别，快速提取图像中的关键核赔要素，进行系统智能核赔计算，瞬间输出理赔结果和赔付资金建议，让“秒赔”成为可能。

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