本市成立首家社保帮办中心通过首问责任制和限时办结制，让办事群众少跑腿

2017-11-02 20:00:20 来源：华夏经济网作者：分享：

本报讯（记者代丽丽）今天上午，东城区人力社保局举办揭牌仪式，成立本市首家社保帮办中心，为办事人员提供多种服务，通过首问责任制、限时办结制等措施，让群众少跑腿。

企业和参保人员都免不了要到社保中心办理各种业务，但社保知识比较专业，社保的业务点多达2000多个，尤其是企业，要办理的业务更是多种多样，纷繁复杂，几乎没有哪家企业的人事专员能够全面掌握这些业务的办理流程。参保人员个人到社保中心办业务，那就更是“两眼一抹黑”了，不知道该怎么办理、带不齐材料、找不对窗口等情况都很常见，经常要来来回回地跑好几趟。而帮办中心的成立，就是为了帮助那些初次办理社保业务的、办理社保业务频率较低经验不足的、不能准确掌握社保经办要求的、不能顺畅使用自助服务设备的参保单位经办人与参保人办理社保业务，进而优化经办服务水平，提高服务对象满意度。

据了解，帮办中心成立后，在社保中心内拥有独立窗口，通过整合目前的“综合柜员”窗口功能，按首问责任制的工作原则，为办事群众提供引导、指导、咨询、自助这四种服务，有效指导群众社保业务的办理，提高工作效率。首问责任制，通过落实服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等措施，明确责任划分，杜绝推诿扯皮现象。

有了帮办中心，今后办事人员再来社保中心，就会有专人引导他们，告诉他们应该怎么办理，指导他们填写相关的业务表格，整理办理业务所需材料，帮助服务对象实现单项业务一次办结。

另外，帮办中心还计划于2018年1月正式启动“综合柜员制”，拟将社保业务整合为“2+4+8”的工作模式：“2”即两项工作原则，一人一事一次办结、一人多事联动办结；“4”即四个经办区域，分别为基金征缴区、基金支付区、个人账户区和综合服务区, 分别位于大厅的东、南、西、北四面；“8”即八大业务种类，按照业务权限和系统设置将所有对外经办业务类型进行划分，涉及业务点2000多处。

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