旅游产业调整，旅游消费可放心

2016-02-24 20:01:44 来源：华夏经济网作者：王莎分享：

无论是青岛大虾还是天价鱼。旅游消费骗局处处难以提防，何时才能放心旅游，放心消费？

上周，国务院《关于加强旅游市场综合监督的通知》对外发布，根据该通知，各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构。这一通知发布之时，正值哈尔滨天价鱼事件几经反转，在网络上被炒得沸沸扬扬之际。

从30元一只的青岛大虾，再到398元一斤的哈尔滨天价鱼，最近还有三亚10元用一次的违章厕所。黑心商家在价格上坑游客的方式不同，但消费者投诉之后的遭遇却是大同小异的：当地相关部门推诿，消费者投诉无门，最后不得不诉诸于网络，结果舆论重压之下事件反转，黑心商家被查处。更令人啼笑皆非的是，有的黑心商家证照都过期了……

其实，做旅游生意，并不是件容易事。在《关于加强旅游市场综合监督的通知》中，共有12个部门涉及旅游市场监管。而如果你经营一家餐馆，坑害了消费者，这12个部门中至少有一半能管得着你。

但是，他们的职责却是不一样的。比如工商部门负责查处销售假冒伪劣商品，旅游部门负责查处变相强迫消费，价格部门负责查处不按规定明码标价……

那么问题来了，如果消费者遇到的权益侵害涉及诸多方面，怎么办？个别地方涉及旅游市场监管的相关部门，面对投诉互相推诿就不难理解了。而对于违法者而言，就算被罚款，换个地方和招牌继续开张，一样能坐等不知情的消费者上门。

换言之，如果没有统一的投诉平台，以及部门间信息共享和旅游企业信用信息公示机制，哈尔滨的天价鱼不是最后一条，三亚的高价厕所也不是最后一间。

事实上，对于侵害旅游者权益事件，再漂亮的“事后诸葛亮”，也难以挽回当地旅游业的形象。最好的监管不是遇到投诉后才查找问题，而是事前监管，加强相应信息平台建设。

如果旅游经营服务记录不良者的信息能够被有效记录被刻意查询，那么消费者还会前往这些已经多次坑人的黑店么？如果不同地域不同部门之间的相关信息能够互通，那么执法者还能够以种种理由推诿么？如果失信企业和个人将面临从行政到信用的联合惩戒，面对代价高昂的违法成本，还会有人敢浑水摸鱼，坑一笔是一笔么？

根据国务院发布的通知，将“加快建立旅游行业失信惩戒制度，建立旅游信用信息公示制度”，而地方政府“要建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制，统筹旅游市场秩序整治工作”。

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